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为了更好的服务顾客，服务中心下设了两个专门机构，为客户提供热情服务。
一、售前服务
1、热情接听客户电话咨询，认真回答客户提出的问题。
2、欢迎客户到公司参观考察，公司将尽地主之谊，热情接待每一位客户。
3、根据客户要求，如则寄发精美资料及布料样品。
4、保证服装合体度，根据业务员情况，公司将派技术员、业务员上门量体，洽谈业务。
二、售中服务
1、严格按合同或双方约定认真完成每一笔合同。
2、严格按国家质量标准程序要求组织生产，确保产品质量，
3、严格按合同约定的交货方式，保质保量交付客户。
4、如因特殊原因，客户需将交货日期提前，公司将尽最大努力，满足客户要求。
5、如客户不能提货，我公司可代办邮寄、托运业务。
三、售后服务中心
1、客户订购服装的备货、发货准备工作。
2、对于客户自提的服装，提前做好分货准备。
3、严格按照“三保服务承诺”准确及时。
4、解决涉及售后服务的其他问题。
四、电话回访中心职责
1、跟踪客户，反馈信息。
2、处理客户提出的问题、意见、完善售后服务。
3、提高业务部及各相关部门的服务质量和服务水平。
4、准确回访客户，并询问客户以外情况。
五、客户满意度的调查与统计。
A:服务质量问题
B:服务态度问题
C:客户的意见和建议 |
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